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  • 家政服务机构等级划分及评定（GB/T 31772—2015）
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  • 家政服务机构等级划分及评定（GB/T 31772—2015）

    为了进一步规范家政服务机构服务管理行为，帮助家政服务机构明确提升管理水平的重要性，现通过等级制的方式对不同规：头务能力的家政服务机构进行等级定位，既为家政服务机构向规范方向发展明确了目标和方向，也让消费者对不同等级家政服务机构的服务能力有清楚的了解。它是规范家政服务机构管理和服务的基础标准，有利于家政服务机构的健康有序发展。项目的提出得到国家标准化管理委员会的大力支持，将《家政服务机构等级划分及评定》列入2013 年国家标准制订计划。

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为了进一步规范家政服务机构服务管理行为，帮助家政服务机构明确提升管理水平的重要性，现通过等级制的方式对不同规：头务能力的家政服务机构进行等级定位，既为家政服务机构向规范方向发展明确了目标和方向，也让消费者对不同等级家政服务机构的服务能力有清楚的了解。它是规范家政服务机构管理和服务的基础标准，有利于家政服务机构的健康有序发展。项目的提出得到国家标准化管理委员会的大力支持，将《家政服务机构等级划分及评定》列入2013 年国家标准制订计划。

（证书样本，仅用于网络展示）

国家标准《家政服务机构等级划分及评定》（GB/T 31772-2015）（ 以下简称标准） 发布于2015 年7 月3 日，2016 年2 月1日开始实施。该标准首次对家政服务机构进行了等级划分，重点对家政企业的综合实力、人力资源、业务管理、服务质量等方面进行考核评价，划分不同等级，并进行动态监管，进一步规范、改进、提升家政服务企业的服务能力，为消费者识别和选择家政服务机构提供指引。


家政服务机构等级依据服务质量、服务机构实力等方面，从低到高分为A、AA、AAA、AAAA、AAAAA 五个等级，字母数量越多，表示家政服务机构的综合实力越强。该标准的等级划分有四个特点。




特点一：对参评的家政服务机构提出了明确的要求。包括经营场所、注册登记手续、专职工作人员、培训服务员的场所、岗前培训、健康查体、为服务员办理第三方保险等七个方面。




即参加等级评定的家政服务机构要满足以下基本要求：




1. 应有固定的可保障经营需要的场所；




2. 应在工商、民政等部门办理了注册登记手续；




3. 应有专职工作人员3 人以上（含3 人），均具有高中以上文化程度、两年以上工作经历；




4. 应有对服务员进行培训的场所；




5. 应对所有服务员经过岗前培训；




6. 应能够组织服务员每年进行健康查体；




7. 应能够为服务员办理第三方保险。




特点二：用项目和对应的分值作为评价的标准。




总分为1000 分， 其中： 综合实力（P）260 分、人力资源（H）240 分、机构管理（M）200 分、服务质量（Q）300 分，对每大类内容进行细化并制定出相应的评定标准。其中一级指标4 个、二级指标29 个、三级指标15 个，每项指标均确定了分值、评定标准、评定方法。




特点三：确定了清楚、明了、直观、易评价的分值计算方法。




合计得分（T）由四个一级指标的得分累加而得。具体指标分值按以下公式计算得分。




T=P+H+M+Q




根据评定指标的评分结果，确定A、AA 、AAA、AAAA、AAAAA等级的服务机构划分标准。AAAAA等服务机构：901 分至1000 分；AAAA 等服务机构：801 分至900 分；AAA 等服务机构：701 分至800 分；AA 等服务机构：601 分至700 分；A 等服务机构：500 分至600 分。




特点四：对等级实行动态管理。




评定委员会对家政服务机构的申报材料、信息，进行核对、审查、评定。评定分值为评定专家平均分数值。专家评定或审查过程中若出现较大异议，由评定委员会按照复议的要求，征求相关方面意见后裁定。家政服务机构等级评定三年有效，每年进行监督检查。




1、提高家政服务员的综合素质；


2、指导家政服务组织采用标准化管理；


3、提升家政企业的竞争力；


4、满足全市广大群众日益增长的高品质、多样化、个性化家政服务需求；


5、促进家政服务业不断提档升级，向着规范化、职业化、专业化方向发展。
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